docomo代理店「クソ野郎」問題に学ぶ、同様の問題を起こさない考察がすごい
※この記事は通常より文字数が多く、読みのに2分半くらいかかるかもしれません😳
時事ネタ取り扱いです
docomo代理店の「クソ野郎」問題
知らない方向けに問題の内容を要約すると
2020/1/8に、docomo代理店からお客さんへ渡したメモの中に
「親代表の一括請求の子番号です。つまりクソ野郎」
「親が支払いしているから、お金に無トンチャクだと思うから」
などと、お客さんを侮辱するコメント、またセールスに関する指示が書かれていたとのことが
SNSで拡散され、docomo代理店さんとdocomoさんが謝罪するという騒動になりました
これは確かに炎上案件だなあと思うのですが
ニュースを客観的に見て、よくない会社だなあ😳
と受け取るだけではなく
自分の仕事でも同様の問題が起きないか考えてみる必要があると感じました
・ここまでいかなくても、社内でお客さんを呼び捨てしてないか確認
大声では言いづらいですが
私が勤める職場では、社内で個人のお客さんや企業さんの案件を話す時、
「様」や「さん」をつけずに呼び捨てしているケースを頻繁に見聞きしています
○○邸(名字呼び捨て)の件、どうなった？？
1丁目の△△(企業名呼び捨て)の案件だけど
など
「クソ野郎」まではいかないにしても
社内資料や会話でこのような呼び捨てが横行していると
今回の問題と同様に社内資料をうっかり渡してしまったり、
電話口で周囲の会話が漏れ聞こえたりすることで
お客様に知られ、怒らせてしまうことが考えられます
そのことがきっかけで心象が悪くなり
・契約取り消し
・SNS等拡散からの企業の信用低下
などのリスクが考えられます
私は自分が客の立場の時に
お客様は神様だ！などは思わないですが
そのお店の裏で自分のことを呼び捨てされていると知ると
やっぱりちょっと嫌な気持ちにはなりますね🤔
あと、これは今回のような問題にはならないかもしれないですが
・自分達にとって下請けにあたる企業さん
・自分が客として接する場面での相手企業さん
といったところも、相手に敬意を払い、呼び捨てにしない方がいいと考えます
これは私個人の思想ですが、
「下請け」という表現や考え方があまり良くなく、「ビジネスパートナー」「協力会社」として対等に捉えるべきですし
自分が客の場合、今回は自分が客でも、次回は逆転して相手がお客さんになっていることもあるかもしれません
また、お客さんには敬称つけて
それ以外のケースは呼び捨てというやり方をしていると
ついうっかりお客さんも呼び捨てにしかねないので
そこはまとめて、すべての相手に敬称つける癖をつけておいた方がいいと考えます
考えたい対策まとめ
・社内でも、お客さんには敬称をつけ、
対お客さんにしているのと同様の呼び方とする
お客さんじゃ無くても一律の対応を心がける
・お客さんに資料を渡す前に、その資料に問題がないかチェックする
上記2点について、個人的には問題無くやれているつもりですが、改めて気をつけたいと感じました
人のふり見て我がふり直せ
明日は我が身
よろしくどうぞ😃
おしまい
ブログを書くメリットがすごいのでまとめてみた
私のブログは、テーマを効率化や心理効果をメインに取り扱っています
ブログを書くことで、どんなメリットがあるのかをまとめてみました
・調べてアウトプットするので 知識、記憶が増え、深く定着させられる
ブログを書くには内容を細かく調べて、まとめてから発信するので
ただインプットするだけより深く記憶に定着するようになります
・日常の見過ごしていた「まあいいか」ということも気になり、改善するようになる
ブログを提起的に更新するようになると、
常にブログのネタを探す生活が続きます
そうすると、毎日何気なくやっていることも
「これってネタになるかな」という着眼点で見るようになり
そうすると自然と「これってもっと改善できないだろうか」という目線に結びつきます😃
・文章力が身につく
ブログを始める前に比べて文章を書く量がかなり増えました
おまけに他の方に見ていただく文章なので、表現や言い回しなど細かい内容にも気を使います
ブログを書き始めてから、他の方の書かれた文章の読みづらい点、書き間違いが気になるようになりました
これはデメリットかもしれませんが😳
ブログ書かれている方はやはり文章がわかりやすい印象です
・収益化できるかも
これはまだ私はできていないので「かも」としていますが
これ以外のプラスのメリットもあって、さらにわずかでも収益が得られるとすれば
めちゃくちゃいいですよね😃
以上4点のメリットをまとめてみました
ブログ書いてる方にとっては
共感できる点
できない点もあるかもしれません
他にもあるよ、などありましたら教えていただければ幸いです
とりあえず
ブログを書くの、オススメです😃
おしまい
的外れな目標設定に注意！ 「もったいない目標」を立てない方法がすごい
目標をたてる時に
【主となる目標】
を間違えてはもったいないです😳
たとえば
「毎日1時間勉強する」
という目標を立てたとしましょう
しかし、これは本来は主となる目標を達成するための「手段」であり、
『テストで90点以上取る』
『大学受験に合格する』
などが主となる目標ですね
それらの主となる目標を達成出来る程度に効率的に勉強できるのであれば
毎日じゃなくても、1時間以下でも良いので
「毎日1時間勉強する」ことにこだわる必要はありません
このようにそもそもの目標がずれていると
本来達成したい目標の
・進捗が正しく測れない
・未達成となる
・無駄な時間がかかってしまう
など、よくないことが起きてしまいますので
間違わないようにしましょう😃
おしまい
自分の目標を誰かにプレゼンするつもりで立てるとすごい
自分の行動目標を立てる際に
誰かにプレゼンするつもりで作ると良いです😃
実際にプレゼン出来るのであればするのが1番いい気がします😃
なにか気づいた点は指摘してもらえます
もしくは自分の中のメンターにプレゼンするイメージをするのもいいと思います
あなたの中のメンターは、あなたにとってすごい人だと思うので
あなたの目標のプレゼンに対し、その人がしそうな指摘をイメージすると
自分の主観では出なかった
自分の目標の甘さなどに気づけると思います
自己満足の目標とせず、現実的かつ意味のある目標設定を心がけましょう😃
おしまい
目標は具体的に数字化するとすごい
目標を立てる際に
たとえば「ブログを頑張る」
といったような抽象的な目標だと
ブログの「何を」「いつまでに」「どのくらい」頑張るのかわからないので
もっと具体的にする必要があります
・「ブログの閲覧数」を「1月末までに」「平均50件/日」にする
このように具体的にすることで
・何を > ブログ閲覧数を
・いつまでに > 1月末までに
・どのくらい > 平均50件/日
この3つが明確になり、目標達成までにどうすればいいか具体的に考えられるようになります
目標到達期間までに定期的に振り返る際も
数字で判断できるので、
・目標到達まで順調なのか
・立てた目標が程よい感じか
・どのように目標達成に向けて動くのが良いか
など考えることができます
基本的なことですが書きました😃
おしまい
考えを常に更新しよう 男に二言はあってもすごい
男に二言はない！
みたいな感じで
武士のように頑固一徹やるのもまあ良いかもしれないですが
男に二言はあってもいいと思います😃
男というか、男性でも女性でも武士でも関係ないですよね😃
人の考えはゴロゴロ変わるものです
常に良い方向へ変わるべきだと思います
昨日考えて口にしていたことが、今日になったらもっといいことが浮かんでいることもあります
その時に二言はない！と言って、最善ではない方に進んだらいけませんよね
よりいい案を思いついたら発言を覆しましょう😃
人の上に立って方針を決める人なら尚更です
その際に気をつける点は以下の通りです
・意見が変わったことで悪い影響が出る人にきちんと謝る
・既に動き出していることなど、影響が大きい場合は意見を変えるか最善を考える
・意見を変えたことを覚えておく
(まれに昨日指示したことを覚えていらっしゃらない上司の方がいます)
・極力意見を変えないように、事前の分析はしっかりしておく
おしまい
難しい言葉は使わない方がいいけど、知っている方がすごい
「マネタイズ」「インバウンド」「ドラスティック」
私的にではありますが
理解できない人が多いと感じる
こういった少し難しい言葉は極力使わない方がいいです
ただ、意味を知っておいた方がいいと思います
頭の良い人たちは、こういった言葉を使いたがる傾向にあると思います
そういう人たちの動画や本やブログなどの発信内容を知りたい時に、
言葉の意味を理解しているのと、していないのとで
その情報をインプットするスピードに差が出ると思います
まずは見聞きしたわからない情報を調べるようにして身につけて
インプットするスピードを上げていきましょう😃
おしまい
初対面時の与える印象効果がすごい
初対面の印象ってすごいらしいです
以下紹介する時間や期間については
参照する文献により多少のバラツキこそありますが、
初対面の最初の数秒間で与えた印象が、その後何ヶ月も持続する
ということらしいです
初対面の時はこの特性を把握し、相手に良い印象を与えられるように心がけるのが良いです
元気な印象、落ち着いた印象、親しみやすい印象
与えたい印象は人それぞれだと思うのですが
おそらく「清潔であること」は全員共通なのかなと思います
あの人不潔だなあ😃いいなあ👍
とはなりませんよね😳
今後長く関わることになる人と
いつ初対面になるかはなかなか想定ができないケースも多いので
いつそうなっても良いように
どうやったら相手に好印象を与えるかのイメージトレーニングをしておくと良いと思います
あとは常に身だしなみを整えておきましょう😃
おしまい
情報は2つ以上取得するようにするとすごい
インターネットでなんでも知れる現代、
何かをインターネットで検索して調べる時は
2つ以上の情報を取得した方がいいと考えます
インターネットの記事の中には
残念ながらデタラメなものもあります
検索してヒットした記事が残念ながらウソの情報だった場合、
それだけを見て、信じてしまったら良くないです
これを回避するために、
1つ目の検索結果だけを答えとせず、続けて2つ目の検索結果を見ることで、
2つ目で1つ目と違ったことが書いてあれば「どちらが正解？😳」となって
どちらが正しいか、あるいはどちらも間違っているか深く調べるようになりますし
2つの検索結果があっていればその答えは信用度が高くなります
さらに2つがあっていてももう少し精度を高めたいとなった場合、納得できるまで調べるのが良さそうです
情報元1つだけでも、権威のある人が書かれているなど
情報の出所が信用できるところであれば良いのですが、
情報元がよくわからないサイトから情報を取得する場合は、
特に気をつける必要があります
正しい情報を判断して情報社会を勝ち抜きましょう😃
おしまい
ブログのネタ切れを起こさないコツがすごい
私はブログの毎日投稿を4ヶ月以上続けています
その間、ネタ切れを起こしたことがありません
今日投稿するブログのネタがないなあと悩んだこともありません
どうやってネタ切れを起こさず投稿を続けているかの紹介です
・日常の出来事をブログのネタに紐づける意識をする
仕事していたり移動していたり、色々思考を巡らせるときに、
この内容をブログのネタにできるなあ
と考えるようにしています
・ネタを思いついたらすぐメモする
何かしているときに、ふとブログネタを思いついた時
なるべく早く書き留めるようにしています
仕事中なら会社のメモに、家事をしていたらスマホに、今している作業を中断して行います
人間の短期記憶ってなかなか続かないので
後でメモしよう、と思っても
数分作業をしたのちだと完全に内容を忘れてしまっています
自分のスマホにあるメモ帳には
結果的には後で見返すとブログにならないようなネタも含め
大量にストックがある状態です
・インプットをたくさんする
アウトプットするには、それ相応のインプットが必要なので
とにかくたくさんインプットしておくのが良いです
動画、本、ブログをたくさん見聞きします
人によりその媒体の向き不向きはあると思いますが、個人的には「動画」がオススメです
最近は教育系と呼ばれるジャンルでは、聞くだけで情報が取得できる動画が増えており、
これらは画面を見なくても聞くだけなら何かしながらインプットできるので、
家事をしながらやお風呂に入りながらも情報取得ができます
オーディオブックもいいですね
以上3点上げてみました
参考にしていただければ幸いです😃
おしまい
SNSが危険でヤバイことを知っているとすごい
SNS(ソーシャルネットワーキングサービス)
代表的なものとして、
Twitter、LINE、Instagram、Facebook、YouTube
が挙げられます
これらは便利で楽しいので、ついつい用がなくても見てしまいがちですが
見過ぎないように気をつける必要があります
これらを作っている会社はすごい会社ばかりです
そこにいる優秀な人たちが、いかにしてユーザーにサービスにどっぷり時間を費やしてもらおうかということをとことん考えています
すごい会社がそういうことを考えているのですから
気を抜いたら朝から晩までYouTubeのオススメ動画の沼にハマって延々と見てたとか
そういうことになりかねないですね😳
それが楽しくてそれでいい人生なら良いと思うのですが
本当はやりたいこと、やらなければならないことを出来ずに
SNSに時間を奪われてしまった、となるとそれは良くありません
「SNSは私たちの時間を奪おうとしている」
くらいの捉え方でいた方がいいかもしれません
便利で楽しいので、使うのはいいと思います😃
ただ使いすぎないような、見る時間や日にちのルール作りなどの対策が有効です
最近はスマホで特定のジャンルのアプリに対して使用制限時間を設定できる機種もあります
それでSNSに対して制限時間をかけるのも良いですね
SNSと賢い付き合い方をして、効率よく動けるようにしましょう
おしまい
目標達成率を上げる新年の目標の立て方がすごい
みなさん、新年の目標は立ちましたでしょうか
今年はこれを目標にしてがんばろう、と目標を立てるのですが
目標を立てた年の年末に振り返っても
なかなか達成できていない
うまくいかなかった
そもそも目標を覚えていない😃
ということもあると思います😳
新年の目標の立て方のコツですが
「1年単位の目標だけとしない」
ことが大事です😃
1年単位の目標は期間が長すぎますので
進捗確認も難しいですし、成果確認も年末のみとなってしまいます
そうではなく、1ヶ月とかもっと細かい単位で目標を立てるべきですね
1年を通してこうする！という目標もあっても良いですが
それに対して細かい月単位の目標など立てていくのが良いと思います
そうして細かく立てた目標の進捗確認を定期的にすることで、
目標達成をすることができると考えます😃
目標についてはこちらの記事もどうぞ
「目標を立てるときの設定の高さの考え方がすごい」
「目標は「細かく小さく設定する」のがすごい」
おしまい
宝くじ購入に生涯何万円使うのか調べてみたらすごい
宝くじ、買ってますか😃💰
1等の何億円かが当たったら、仕事を辞めて遊んで暮らす選択もできそうですね😃
ただ、なかなか当たらないものです😳
さて、この宝くじ
買う人の年間平均購入額を調べてみたら
26,650円/年
ということがわかりました
これを20歳から60歳まで、40年買い続けた場合
(そして、ろくに当たらなかった場合)
1,066,000円
となることがわかります
100万円を超えるのですね😳
当選確率を調べてみると、年末ジャンボ1等7億円で
1/20000000
2000万分の1
0,0000000005%
5e-10%
よくわからない😳
とにかく天文学的数字のようですね
果たして、当たるのでしょうか🤔
個人的には
宝くじの生涯購入想定金額100万円を元手に
なんか堅実な稼ぎ方を考えたいなあと思いました
宝くじを買いに行く手間も、当選してるか調べる手間も省きたいですし
すべて運任せよりか
少額でも堅実に稼いで増やせる方がいいと思っています😃
おしまい
弱点は最大のコンテンツ！自分の弱点を克服した内容をまとめて発信するとすごい
ブログや動画など、何か発信するときのテーマ選定として
その内容が濃くなりたくさん見ていただけると考えるテーマは
「自分の弱点を克服した内容」
をまとめたものだと考えます
私の弱点を例とすると
「胃腸の弱さ」
「手湿疹」
「コミュ障」
等が挙げられます
このようなテーマをインターネットで検索する人は同じ悩みを抱える人が多いです
それに対して自分が克服できた内容をまとめると
一部個人差があって当てはまらないことはあるかもしれないですが
大部分は共感を得られるものになると考えます
発信する側の人がそのテーマについて特に悩んでいなくて
その問題についてまとめられた記事をただ要約しただけだと
なかなか伝えたいことが的確かなかったり、微妙なイメージです🤔
また、自分自身にもメリットがあると考えています
体調の悪さや身体的な弱点などは
生まれつきこうだから、と諦めてしまっているケースもあると思います
これらも「ブログのネタになるかも」というきっかけで調べてみると、
情報の普及や技術の進歩により、
実は今なら治せる、もともと治せた、ということがわかって、思わず好転するかもしれません😃
ぜひ自分の弱点をブログのネタとして取り扱うことで、克服していきましょう😃
おしまい
やろうかなと迷ったら、とにかくまず「やってみる」のがすごい
新しいことを始めてみようかな
と、思い立つことがあります
そのために何をどのようにするのが良いか、色々じっくりと調べたり、考えたり、悩んだりした方がいいケースと
もうとにかくやってみよう！と、
ろくに調べず、まず取り掛かってしまった方がいい場合があります
初期投資がかかることや、人生を大きく左右するような決断の場合
じっくりと調査・準備が必要だと思いますが
そうでもないことなら、もうとにかく今すぐやってみましょう😃
例えば、「ブログ初めてみよう」なんてのは今すぐ始めたらいい例です
とにかくやってみる場合、まず最初に調べるのは最低限でいいと思います
最初っから完璧なものを作るのはできません
やったことない内容についてあれこれ調べるのは時間の無駄が多いので
とにかく早く始めてみて、わからないことが出てきたらその都度調べるのが圧倒的に効率的です😃
また、始める前にいろいろ調べてる段階が面倒で、それで気持ちが萎えてしまったり
色々調べた上でいざ始めてみたのはいいものの、やってみたら実はそのこと自体が自分には合わなかったなあと思うこともあります
これも時間の無駄になってしまいますね
まずとにかくやってみて、だめだなあと感じたら、すっぱりやめたらいいと思います
何かを始めよう、やってみようと思うことは
貴重な考えで、まずその考えがなかなか浮かばないと感じています
気持ちが上を向いているうちに、勢いに任せてガンガンやっていきましょう😃
おしまい
